فروشگاه مدیکا همواره جهت آسودگی خاطر و رضایتمندی، می کوشد تا سفارش های ارسال شده به بهترین حالت به دست مشتری برسد. با این حال، مشتریان می توانند در صورت مشاهده ی هرگونه مشکل در کالای دریافتی، پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی شرکت مدیکا، می توانند حداکثر تا ۷ روز اقدام به تعویض و  یا مرجوع کالا کنند.

وجود ایراد یا زدگی در کالای خریداری شده

در صورت تایید وجود ایراد و یا زدگی در محصول یا کالای خریداری شده توسط کارشناس مربوطه، هزینه ی ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت

خواهد بود. در غیر این صورت، یعنی عدم تایید ایراد توسط کارشناس، هزینه ی ارسال کالا برعهده ی مشتری خواهد بود.

شرایط انصراف از خرید

قبل از ارسال کالا از فروشگاه مدیکا و دریافت آن توسط مشتری، می بایست جهت لغو خرید خود با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. در صورت تحویل کالا، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود(حداکثر ۷ روز)، باید انصراف خود را به واحد پس از فروش اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم انجام شود. توجه داشته باشید، پس از گذشت مهلت بازگشت کالا، شرایطی برای مرجوع یا تعویض وجود نخواهد داشت.

شرایط بازگشت کالا در صورت انصراف

  1. کالا در حالت اولیه ی خود( پلمپ ) باشد و یا فقط به عنوان تست استفاده شده باشد.
  2. بسته بندی کالا مخدوش یا خراب نشده باشد.
  3. رسید یا فاکتور می بایست توسط مشتری نگهداری شود تا در صورت در خواست تعویض یا مرجوع کالا، همراه با کالا ارسال شود.
  4. هزینه ی بازگشت کالا ب فروشگاه بر عهده ی مشتری خواهد بود.

مناسب نبودن سایز کالا

مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع تغییر سایز را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا در صورت موجود بودن سایز مورد نظر، کالا در اسرع وقت با سایز مناسب در اختیارش قرار گیرد.

آسیب های ناشی از حمل و نقل

از مشتری در خواست می شود در هنگام دریافت کالا سفارشی خود، سلامت فیزیکی جعبه و بسته بندی را بررسی نماید و در صورت مشاهده ی هرگونه آسیب در بسته بندی از دریافت کالا خودداری نموده و در اسرع وقت موضوع را با واحد پشتیبانی در میان بگذارند.

شرایط تعویض سایز

تنها زمانی امکان پذیر است که شرایط زیر توسط مشتری رعایت شده باشد :

  1. کالا فقط تست شده باشد.
  2. هیچگونه لکه، بوی عطر، رنگ پریدگی بر روی کالا وجود نداشته باشد.
  3. برچسب، مارک و یا دکمه های کالا جدا نشده باشند.

محاسبه ی هزینه ی ارسال کالا

  1. اگر ایراد یا آسیب دیدگی به تایید کارشناس مربوطه رسد، هزینه ی ارسال برعهده ی مدیکا خواهد بود.
  2. برای واریز هزینه ی پست به حساب مشتری، قبض پستی و مهر شرکت پست می بایست همراه کالا باشد. در صورت انصراف از خرید و یا عدم تایید ایرادات گزارش شده توسط مشتری، هزینه ی ارسال کالا برعهده ی مشتری خواهد بود.

چگونگی ارسال کالا برای بازگشت به فروشگاه

  1. برای ارسال ابتدا با واحد پشتیانی تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم انجام شود.
  2. کالا می بایست در بسته بندی خود به صورت صحیح قرار گرفته شده باشد.
  3. از نوشتن آدرس یا برچسب بر روی بسته بندی کالا و یا مخدوش کردن آن خودداری کنید.

بالا

طراحی سایت